CGV & CGU

1. Préambule & objet

Les présentes Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (ci-après « CGV/CGU ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre GAMEDOOR·41 et le client (ci-après « le Client ») dans le cadre de la réservation et de la pratique des activités proposées : escape game (Brain Escape Game), quiz game (Buzz Your Brain), team building, événements EVJF/EVG/mariage, anniversaires, cartes cadeaux, ainsi que toute autre prestation associée.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV/CGU.

2. Réservation & paiement

2.1. Modalités de réservation

Les réservations s'effectuent exclusivement en ligne via la plateforme officielle braincaen.4escape.io/booking. Aucune réservation n'est prise par téléphone ou en personne.

Pour les professionnels, les groupes > 16 personnes, les privatisations et les options de restauration, un devis est établi via le simulateur /devis/ ou par email à contact@gamedoor41.fr.

2.2. Confirmation

La réservation n'est définitive qu'après paiement intégral en ligne par carte bancaire. Un email de confirmation est envoyé au Client.

2.3. Modes de paiement acceptés

• Particuliers : carte bancaire en ligne, chèques ANCV, chèques cadeau partenaires acceptés selon les conventions en vigueur.
• Professionnels : carte bancaire en ligne via lien sécurisé envoyé par mail, ou carte bancaire sur place le jour de la prestation, en un seul règlement de la totalité du montant restant. Pour les services publics : bon de commande à transmettre avant la prestation pour enregistrement sur Chorus Pro. Facture entreprise nominative émise (TVA 10%). L'accès aux salles est conditionné au paiement complet. Conditions B2B détaillées : voir article 8.

2.4. Aucun paiement sur place

La réservation principale est exclusivement payée en ligne. Aucun paiement en espèces n'est accepté sur place. Exception : un complément peut être dû et payable sur place uniquement si une réduction (étudiant, carte CEZAM/Trip/PAN/CSE…) a été appliquée à la réservation et que le justificatif n'est pas présenté ou est invalide à l'arrivée — voir article 5.

3. Tarifs

Les tarifs en vigueur sont consultables sur la page /tarifs/. Ils sont exprimés en euros TTC. La TVA applicable est de 10% sur les activités de loisirs.

• Tarifs particuliers : grille dégressive selon la taille du groupe (escape : 24-37€/pers ; quiz : 15-21€/pers).
• Tarifs professionnels : sur présentation d'un justificatif Kbis / SIRET / bon de commande au nom de la société. Escape 17,50€ TTC/pers. (15,91€ HT) et quiz 15€ TTC/pers. (13,64€ HT).
• Mariage / EVJF / EVG : grille particulier standard + place mariée·marié offerte avec le code MARIAGE (sur présentation d'un accessoire reine/roi du jour à l'arrivée).

GAMEDOOR·41 se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif appliqué est celui en vigueur au moment de la réservation.

4. Annulation, modification & report

4.1. Annulation par le Client

Conformément à l'article L.221-28 12° du Code de la consommation, les services de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne sont pas soumis au droit de rétractation. En conséquence, aucun remboursement n'est accordé pour une annulation à l'initiative du Client.

Toute modification de réservation (date, créneau, nombre de participants) doit être demandée à GAMEDOOR·41 par email à contact@gamedoor41.fr. La modification est soumise à acceptation et aux disponibilités.

4.2. Garantie report (option payante)

Une option Garantie report peut être souscrite à la réservation, au tarif de 5€ TTC par activité. Elle permet le report d'une session sans justificatif en cas d'imprévu d'agenda, dans la limite de la durée de validité spécifiée. Sans cette garantie, le report n'est pas systématiquement accordé.

4.3. Annulation par GAMEDOOR·41

En cas de force majeure, panne technique, problème de sécurité ou tout événement empêchant la réalisation de la prestation, GAMEDOOR·41 proposera au Client soit un report à une date ultérieure (avoir valable 18 mois), soit le remboursement intégral de la session.

4.4. Retard du Client

L'accueil ouvre à l'heure pile de la réservation. En cas de retard du Client, le temps de jeu est réduit d'autant. Au-delà de 10 minutes de retard, la session peut être annulée et perdue, sauf si l'option Garantie report a été souscrite — auquel cas la session est reportée sans justificatif.

5. Codes promo & justificatifs

Les réductions accessibles via codes promo (étudiant ADULTE 18+, CEZAM, Trip Normand, PAN, City Pass, Réduc de Normandie, CSE partenaires, MARIAGE) doivent être déclarées au moment de la réservation et justifiées à l'arrivée par un document valide.

Sans justificatif valable le jour J (carte étudiante en cours de validité, carte CEZAM, attestation CSE, accessoire reine/roi du jour pour MARIAGE, etc.), le complément (différence avec le tarif standard) est dû et payable sur place avant le démarrage de la session.

Le tarif étudiant est strictement réservé aux ADULTES étudiant·e·s âgés de 18 ans et plus sur présentation d'une carte étudiante en cours de validité (université, école sup, alternance). Il n'est pas applicable aux lycéens, collégiens ou autres scolaires de moins de 18 ans. Tarif valable hors juillet et août.

6. Capacités & règles de jeu

6.1. Capacités

• Escape Game : 2 à 6 joueurs par salle. 5 salles physiques jouables en simultané (3 univers : Garde à Vue, Psychiatric, Back to the 80's). Capacité maximale : 30 joueurs en simultané.
• Quiz Buzz Your Brain : 4 à 16 candidats par session, 8 pupitres équipés de buzzers (binôme par pupitre au-delà de 8). Le chauffeur de salle lance l'émission, qui se déroule ensuite sur écran.
• Combo escape + quiz : capacité totale en simultané jusqu'à 46 personnes (30 escape + 16 quiz).

6.2. Âges minimums

• Back to the 80's (escape) : dès 7 ans accompagné d'un adulte.
• Garde à Vue (escape) : dès 10 ans (intensité modérée).
• Psychiatric (escape) : dès 12 ans (univers horreur · à éviter pour les jeunes sensibles).
• Quiz Kids : dès 7 ans en autonomie.
• Quiz autres univers : 8-13 ans uniquement sur Quiz Kids ; 14-17 ans en duo avec un adulte ou en autonomie sur l'émission Ado ; 18+ en autonomie sur toutes les émissions.

6.3. Briefing & règles de sécurité

Avant chaque session, un briefing obligatoire est dispensé par le game master ou le chauffeur de salle. Le Client s'engage à respecter scrupuleusement les règles communiquées (sécurité, intégrité du décor, respect des accessoires, interdictions liées à certaines salles).

Toute violation des règles, comportement violent, dégradation volontaire, vandalisme, vol ou tentative de manipulation des avis en ligne (commande sous fausse identité, rétention abusive, etc.) entraînera l'exclusion immédiate de la session sans remboursement et pourra donner lieu à des poursuites civiles et/ou pénales et à une facturation des dégâts au tarif de remplacement.

6.4. État des participants

L'accès aux activités est refusé à toute personne en état d'ébriété manifeste, sous l'emprise de produits stupéfiants, ou présentant un comportement incompatible avec le bon déroulement de la session. Aucun remboursement n'est dû dans ce cas.

7. Cartes cadeaux

• Validité : 1 an à compter de la date d'achat, sauf mention contraire spécifique.
• Utilisation : code unique communiqué au bénéficiaire, à appliquer lors de la réservation en ligne.
• Bon d'achat libre : solde reportable sur le compte du bénéficiaire dans la limite de la validité.
• Coffret Mystère (+10€) : packaging physique livré sous 5 jours ou retrait sur place.
• Cartes cadeaux non remboursables sauf cas de défaillance imputable à GAMEDOOR·41.

8. Conditions B2B (entreprises, associations, services publics)

Les prestations à destination des entreprises, associations et services publics font l'objet d'un devis nominatif établi par GAMEDOOR·41 selon les spécifications du Client. Le présent article fixe les conditions B2B applicables et complète, sans s'y substituer, les CGV générales du présent document.

8.1. Validation du devis

• Validité : 30 jours à compter de l'émission, sauf mention contraire sur le devis.
• Acceptation : le Client renvoie le devis signé par mail (contact@gamedoor41.fr) ou par courrier postal. L'envoi du devis signé constitue l'acceptation du devis et formalise le contrat.
• Accepter le devis signifie consentir au prix, à la description des services, à leur date d'exécution et aux présentes conditions générales sans réserve. Cela engage le Client à régler le montant total dû.
• Annuler une réservation, ne pas se présenter ou arriver en retard n'exonère pas le Client de son obligation de paiement du montant total dû.

8.2. Modalités de paiement B2B

• Acompte produits complémentaires : un acompte correspondant au montant des produits complémentaires (notamment la restauration / traiteur) est exigé après la signature du devis ; il conditionne la commande passée au traiteur.
• Paiement du solde : par carte bancaire via un lien sécurisé envoyé par mail, ou par carte bancaire sur place, en un seul règlement de la totalité du montant restant avant le démarrage de la prestation.
• Services publics : transmission du bon de commande avant la prestation pour enregistrement sur Chorus Pro.
• L'accès aux salles est conditionné au paiement complet.

8.3. Exclusion du droit de rétractation

Les prestations GAMEDOOR·41 sont établies selon les spécifications de l'Entreprise (date, effectif, options). En conséquence, conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation et à l'article L.121-16-1 III pour les contrats entre professionnels, aucune rétractation n'est possible après acceptation du devis.

8.4. Modification du devis après acceptation

Modification de la date de la prestation :

• Changement à moins de 7 jours avant la date prévue : interdit.
• Report demandé entre 7 et 15 jours avant : possible avec des frais de report équivalents à 20% du montant total du devis.
• Report demandé plus de 15 jours avant : gratuit, sous réserve des disponibilités.

Modification du nombre de participants :

• Réduction de l'effectif : possible plus de 7 jours avant la prestation. Au-delà de ce délai, la facturation reste basée sur l'effectif initialement signé.
• Augmentation de l'effectif : possible jusqu'à un certain nombre, en fonction des capacités des salles choisies (jusqu'à 30 joueurs en escape simultané, 16 candidats en quiz, 46 en combo) et des disponibilités du créneau.

8.5. Facturation

Une facture nominative au nom de l'Entreprise (raison sociale, SIRET, adresse de facturation) est émise après la prestation, ou avant pour les services publics avec bon de commande Chorus. La TVA appliquée est de 10% sur les prestations de loisirs.

9. Force majeure & restrictions sanitaires

En cas de force majeure (au sens de l'article 1218 du Code civil) ou de restrictions administratives et sanitaires empêchant la réalisation de la prestation (fermeture imposée, jauges, etc.), GAMEDOOR·41 émettra un avoir valable 18 mois à compter de la levée des restrictions, ou proposera le report de la session.

10. Responsabilité & sécurité

GAMEDOOR·41 met tout en œuvre pour assurer la sécurité des participants. Cependant, le Client reconnaît que les activités proposées peuvent comporter des éléments de mise en scène (obscurité, sons, vibrations, contention symbolique) susceptibles de déclencher des réactions chez les personnes sensibles. Il est de la responsabilité du Client de signaler à l'accueil tout problème de santé pertinent (claustrophobie, épilepsie photosensible, troubles cardiaques, grossesse, etc.) avant le démarrage de la session.

GAMEDOOR·41 ne saurait être tenue responsable d'un préjudice résultant d'une non-divulgation ou d'une fausse déclaration relative à l'état de santé d'un participant.

Les objets personnels laissés à l'accueil le sont sous la responsabilité du Client.

11. Accessibilité

Le quiz Buzz Your Brain repose sur des contenus essentiellement audio (questions à l'oral, blind test musical) et n'est pas adapté aux personnes sourdes ou malentendantes. Pour ces personnes, nous recommandons l'escape game basé sur l'observation et la coopération visuelle. Pour toute question d'accessibilité, contactez-nous à contact@gamedoor41.fr.

12. Propriété intellectuelle & image

Les scénarios, décors, éléments graphiques, marques, logos et tout contenu présent dans les salles ou sur le plateau quiz sont la propriété exclusive de GAMEDOOR·41. Toute reproduction, captation vidéo des énigmes ou divulgation publique des scénarios est interdite.

Les photos prises à la fin de la session pour le souvenir sont remises au Client. Si GAMEDOOR·41 souhaite utiliser une photo (réseaux sociaux, site, communication), elle demandera le consentement préalable des personnes concernées.

13. Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des réservations est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au RGPD.

14. Médiation & règlement des litiges

En cas de litige, le Client peut contacter GAMEDOOR·41 à contact@gamedoor41.fr pour une résolution amiable. À défaut, conformément à l'article L.616-1 du Code de la consommation, le Client peut saisir un médiateur de la consommation : [Médiateur de la consommation à désigner — adhésion en cours auprès de CM2C / MEDICYS].

Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

15. Droit applicable & juridiction

Les présentes CGV/CGU sont régies par le droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.

16. Modification des CGV/CGU

GAMEDOOR·41 se réserve le droit de modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. La version applicable à la réservation est celle en vigueur à la date de validation du paiement.